客服邮箱
contact@family-fun-baijiajiale.com.cn
适合需要把情况写清楚再发出来的问题：页面适配反馈、入口变更之后的疑问、要附截图才好说明的权益范围问题，都走这里。
- 可随信附上设备型号与截图
- 在线时段内投递，回复较快
- 离线时段留言，次个工作日优先处理
合作与联系 · CONTACT
需要人工帮忙时，从这里开始
苹果设备打不开页面、入口调整之后对不上号，或者您手里正好有适合一家人读的内容——百家家乐主页把客服通道和伙伴通道分开摆，选对一条，事情一次说清。
服务电话
400-8754-5547
页面卡在半途、家里长辈拿着手机不知道怎么点，电话里可以一步一步带着走。
- 适合边操作边确认
- 在线时段接通较快
联系地址
上海市浦东新区张江路69号
需要当面递交材料或安排线下交流时使用，出发前请先来电或来信约好时间。
按问题类型找对入口
下面四类问题各有一个更顺手的通道。展开看推荐去处，以及反馈时最好一并说明的信息。
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01 页面打不开或加载中断
先确认您是从哪条路径进入的。苹果手机和苹果平板的处理方式不太一样，问题解答里按设备型号列了对应做法，多数情况照着走就能恢复。
推荐服务电话，边操作边确认
反馈时请写明：设备型号、系统版本、页面名称、出现问题的大致时间。
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03 页面适配反馈
苹果手机、苹果平板、安卓手机、桌面浏览器四类环境的适配情况我们会逐条查看，反馈越具体，定位越快。
推荐客服邮箱，便于附截图与录屏说明
反馈时请写明：设备型号、浏览器名称、页面名称、出错时的画面表现。
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04 内容共建与合作
如果您愿意一起做家庭服务手册专栏、参与对照表表述优化，或者分享自家设备上的访问经验，请直接说明希望参与的方向。
推荐客服邮箱，便于附选题与素材说明
来信时请写明：合作方向、可提供的素材或经验、希望参与的时间安排。
内容共建的四个方向
站点已与 12 家家庭内容服务伙伴建立长期共建关系。下面四个方向常年开放，产出形态各不相同。
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01家庭服务手册专栏
专栏每月更新一篇，目前已连载 12 篇。一起定选题、一起执笔，产出一篇双方共同署名的专栏图文。
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02对照表表述优化
六栏服务范围里哪些说法让家里长辈看不懂，欢迎直接指出来。产出为下一版对照表的表述修订建议。
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03适配经验分享
您家用苹果手机、苹果平板、安卓手机或桌面浏览器访问时踩过的坑，都可以讲给我们听。产出为一篇适配经验短文。
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04家庭场景内容共创
围着一日三餐、假期安排、长辈上手这类真实场景做内容。产出为场景图文或图解，用在家庭服务手册专栏。
合作流程 · WORKFLOW
从一封说明，到内容上线
合作不需要写成正式提案，把想法讲清楚就够了。下面四步是常见节奏，点开每一步可以看到该准备的要点。
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01 提交说明
用一封邮件说清合作方向、您可提供的素材，以及大致的时间安排。
不必写成正式提案，几句话加几段素材说明就够。
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02 需求确认
双方就选题范围、表述方式与产出形态交换意见。
通常 3 个工作日内给到第一封回复，把不清楚的地方问明白。
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03 方案沟通
确定篇幅、上线档期，以及各自负责的部分。
形成一份简单的内容约定，双方各留一份。
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04 内容上线
内容在对应栏目发布，专栏类内容按月度节奏更新。
发布后如有调整想法，随时可以来信继续沟通。
在线时段 · HOURS
在线时尽快回，离线时排在前面
客服团队的工作时段是工作日 9:00 至 21:00，晚饭前后一家人凑在一起看手机的那段时间基本都覆盖到了。在线期间，从接入到第一次回复平均约 40 秒。
非在线时段留下的邮件和语音留言，会在次个工作日按先后顺序优先处理。如果问题出在页面适配上，来信时附上设备型号和截图，可以省去一轮往返——把您看到的画面直接发过来，比描述更省事。
- 在线时段
- 9:00–21:00
- 服务日
- 工作日
- 平均首次响应
- 约 40 秒